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Sybord et le couplage téléphonie-informatique

Le couplage téléphonie-informatique  ou CTI est un service utilisé par de plus en plus de professionnels. Il s'agit d'un système qui permet de raccorder le standard téléphonique d'une entreprise sur son réseau informatique. Cet interfonctionnement fait en sorte que les données téléphoniques soient affichées de façon simultanée sur l'ordinateur et, plus généralement, que toute la partie téléphonie d'une entreprise se fasse par le biais du support informatique.

Les avantages du CTI

Le convergence téléphonie informatique permet une meilleure prise en main du système, grâce aux fiches client. En effet, lorsqu'un client appelle, sa fiche se présente aussitôt sur l'écran, ce qui permet la visualisation des données clés. La relation de l'entreprise avec ses clients s'en trouve donc améliorée et augmente la productivité des collaborateurs. De ce fait, un gain de temps notable est réalisé. En outre, le CTI IP conduit à ce que les téléphones en tant qu'objets soient désormais inutiles, car ils peuvent être remplacés par un casque téléphonique branché au système d’information.

L'installation d'un CTI

Pour procéder à la mise en place d'un CTI, il s'agit tout d'abord de faire un audit de l’environnement informatique et plus particulièrement du CRM utilisé. Lorsque l'on dispose d'une solution de couplage téléphonie informatique Alcatel, il est alors indispensable de l’interfacer avec le CRM. Puis l'on peut installer une passerelle, qui relie le système téléphonique de l'entreprise à celui des annuaires publics.

Une solution de couplage adaptée aux entreprises

Le CTI représente une solution particulièrement adaptée aux entreprises souhaitant mettre en avant la relation et la satisfaction client. 

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